Batterie, fin de location, facturation, accident
Informations essentielles sur la batterie, la conduite pendant la location, la fin de location, la facturation, et les incidents.
Batterie & recharge
> Quel est le niveau de batterie au début de ma location ?
Le niveau estimé est affiché dans l’application avant la réservation et au début de la location.
> La batterie est plus faible que prévu
Le niveau peut varier selon :
- La température
- Le style de conduite précédent
- Le temps d’immobilisation
Si l’écart est important, signalez-le au SAV via l’application.
> Le câble de recharge est manquant ou défectueux
Signalez-le immédiatement via l’application afin d’éviter toute responsabilité.
Pendant la location
> Que faire en cas de panne ou d’accident ?
- Sécurisez la zone et les passagers
- Contactez les secours si nécessaire
- Contactez immédiatement le SAV via l’application
- Déclarez l’incident sur l’application
Un numéro d’assistance peut être mis à disposition 24/7 selon l’organisation du service.
> Puis-je prêter la voiture à quelqu’un d’autre ?
Non. Seul le titulaire du compte et de la réservation est autorisé à conduire le véhicule.
Fin de location & facturation
> Comment terminer ma location ?
- Garez le véhicule dans une zone autorisée
- Vérifiez que tout est en ordre
- Terminez la location dans l’application
Vous recevrez un récapitulatif de la course / location.
> J’ai été facturé plus que prévu
Les causes possibles :
- Dépassement du temps réservé
- Frais de recharge ou de stationnement
- Pénalités (zone, état du véhicule, non-respect des règles)
Le détail est disponible dans l’application et/ou sur la facture.
> Comment signaler un problème après la location ?
Vous pouvez contacter le SAV via l’application ou par email (voir rubrique Contact/Support).
Véhicule & propreté
> Le véhicule est sale ou endommagé au départ
Prenez des photos via l’application avant de démarrer et signalez-le immédiatement afin d’éviter toute responsabilité.
> J’ai oublié un objet dans la voiture
Contactez le SAV le plus rapidement possible. La récupération dépendra de la disponibilité du véhicule et des prochaines réservations.
