Véhicule qui ne s’ouvre pas / ne se ferme pas
Cette page couvre les situations où le véhicule ne s’ouvre pas / ne se ferme pas via l’application.
Ouverture / fermeture
> La voiture ne s’ouvre pas via l’application
Vérifiez que :
- Vous êtes bien à proximité du véhicule
- Votre réservation est active
- Le Bluetooth et la connexion mobile sont activés
Vous pouvez aussi effectuer la manipulation suivante :
- Fermez complètement l’application
- Coupez le Bluetooth et passez en mode avion
- Patientez 5 secondes
- Réactivez le Bluetooth et retirez le mode avion
- Relancez l’application et réessayez
Si l’ouverture échoue après plusieurs tentatives, contactez le support pour un déverrouillage à distance.
> La voiture ne se ferme pas en fin de location
- Assurez-vous que toutes les portes sont bien fermées
- Vérifiez que la clé (si présente) est bien à l’intérieur
- Réessayez depuis l’application
Si le problème persiste, le SAV peut forcer la fermeture à distance.
