Si j’ai un problème avec mon vélo électrique, à qui dois-je m’adresser ?
Vous devez vous adresser à notre service clients (contact@ebike-pro.fr) qui assure la logistique, les révisions, la maintenance, les réparations et la gestion des parcs de vélos à assistance électrique (VAE). Nous mettons à votre disposition des spécialistes agréés pour toutes les opérations dont vous pourriez avoir besoin sur le site où est situé la flotte de VAE.
Vous retrouverez toutes ces informations dans votre espace client en vous y connectant avec vos identifiants que vous avez reçus par mail lors de la validation de votre contrat de location LLD.
Et si on tombe en panne de batterie?
Nos réparateurs agréés sont formés et spécialisés sur tous les types de vélos à assistance électrique que nous commercialisons. Il n'y aura donc jamais de soucis donc pour changer rapidement un câble, un pneu ou resserrer les freins et entretenir la chaîne.
Si vous avez un problème sur l'une des batteries de la flotte ou si vous avez une panne moteur (rarissime), notre service client interviendra immédiatement afin de faire intervenir un spécialiste dans les plus brefs délais.
Combien de temps sont garanties les parties électriques et électroniques des vélos électriques ?
Le cadre de votre VAE est garanti 5 ans, le moteur et la batterie 3 ans, les autres pièces électriques sont également garanties pendant toute la période de votre contrat de location longue durée.
Comment se prémunir contre le vol ?
Des mesures simples permettent d’éviter la plupart des vols. Tous nos vélos électriques sont munis d’un antivol Bluetooth et d'un câble sécurisé qui peut permettre d’immobiliser votre VAE tout en pouvant l’attacher à un élément fixe.
Il ne faut jamais laisser la clé sur la batterie.
Nous vous conseillons d’ailleurs aussi souvent que possible de retirer votre batterie et l’emmener avec vous lorsque vous devez laisser votre VAE stationné un certain temps.
Vous pouvez également graver votre vélo électrique. En effet plus de la moitié des vélos volés sont retrouvés mais ne peuvent être rendus à leur propriétaire faute de pouvoir l’identifier.
Vous pouvez souscrire également à l’assurance que nous vous proposons qui vous assurera contre le vol, les tentatives de vol et les bris accidentels.
